Libro de Reclamaciones Virtual
Registra aquí tu reclamo o queja. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
Identificación del proveedor
Frazadas Santa Catalina — fábrica textil peruana desde 1888. Tienda: Jirón Carabaya 416, Cercado de Lima, Perú. WhatsApp: +51 983 406 406. Correo: contacto@frazadasantacatalina.com.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), todo establecimiento comercial debe contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.
- Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
- Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de conflictos ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Plazo de respuesta
Tu reclamo o queja será respondido en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente. Al enviar el formulario recibirás un número de reclamo y una constancia por correo electrónico.
