Cambios y devoluciones
Garantía por satisfacción del usuario dentro de los 7 días calendario desde que recibes tu pedido.
Plazo máximo desde la fecha de recepción del producto. Fuera de ese periodo, o si el producto fue utilizado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, no se podrá aceptar el cambio o la devolución.
Cómo solicitarlo
Escribe por WhatsApp o al correo de ventas indicando tu número de boleta o factura.
El producto debe estar sellado, con etiquetas y empaque original. Necesitas la boleta o factura y el DNI del titular de la compra.
El cambio se realiza en la tienda principal. Si compraste online y no hay tienda en tu ciudad, lo coordinamos por WhatsApp o correo.
Para acceder al beneficio debes notificarnos dentro del plazo señalado a través de uno de nuestros números de contacto o al correo ventas@frazadasantacatalina.com, presentando obligatoriamente la boleta o factura de la compra. El trámite solo lo puede realizar el titular de la compra mostrando su DNI en físico.
Condiciones de la garantía
- No se aceptan devoluciones o cambios de productos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente o a un desgaste natural.
- Los productos deben estar sellados, con sus etiquetas y empaque original.
- Si ya se realizó el intento de envío y el cliente no desea recibir el pedido, se realizará la devolución únicamente del producto, sin el cargo del delivery.
- Si deseas cambiarlo por alguna deficiencia del producto, este puede encontrarse abierto, pero no manipulado.
- Si el cambio es por gustos personales (otro modelo, color o tamaño), deberás acercarte personalmente a la tienda con la boleta y tu DNI. Si recibiste el producto por delivery, deberás adicionar el costo del delivery; si tu pedido fue a provincia por agencia de transporte, asumes el costo del flete.
- El cambio se realiza con respecto al precio pagado. Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia.
- Si eliges un producto de menor valor, no se devuelve la diferencia de precio.
- El cambio se realiza personalmente y solo es válido en la tienda principal de la empresa. Si la compra fue online y no hay tienda en tu ciudad, comunícate a nuestros medios de contacto con tus datos de compra para coordinarlo.
- No se realizan devoluciones de producto por cualquier otro motivo.
De igual manera, te recomendamos enviarnos tu situación por WhatsApp o correo para analizar tu caso.
